Spoluvytváram náš web

Správne a intuitívne fungujúce webové stránky aj e-shop poteší väčšinu zákazníkov. Za ich trvalým rozvojom sa však skrýva práca celého radu spolupracovníkov. Ako sa na celom procese rozvoja a správy nášho webu aj e-shopu podieľa špecialistka na online marketing Irena Mačinová? Jej prácu vám priblíži personálna riaditeľka Jana Lagová.

Irena, v GUMEXE si už viac ako poldruha roka, teda môžeš porovnávať. Ako sa tvoja súčasná práca líši od tej predchádzajúcej?

V předchozím zaměstnání jsem dělala principiálně podobnou práci. Myslím, že to byl i jeden z důvodů, proč jsem do GUMEXU byla přijata. Ale je tu mnoho specifik, zejména rozsáhlost e-shopu, množství a rozmanitost technicky zaměřených produktů s různými parametry, návaznosti do dalších systémů a interních procesů. Při svých každodenních činnostech stále objevuji něco nového a snažím se své znalosti prohlubovat. Jen s nějakou zkušeností z minulosti bych si určitě nevystačila.

Zaoberáš sa nielen online, ale aj offline marketingom. Čo to v praxi znamená?

Z hlediska online marketingu se jedná o rozvoj a správu našeho webu a e-shopu. Chceme, aby byl přehledný a zákazníci se v něm dobře orientovali. Sleduji návštěvnost, tržby a další metriky, které nám ukazují, jak si web s e-shopem stojí. Dohlížím na online reklamy, zajišťované externím specialistou. Také spravuji naše profily na Facebooku a LinkedInu, kde publikuji pravidelně příspěvky. V rámci offline marketingu zajišťuji realizaci reklamních předmětů a organizaci vystavovatelské účasti naší firmy na profesně zaměřených veletrzích.

Pracuješ na všetkých týchto činnostiach úplne samostatne?

Na všech určitě ne. Vzhledem k širokému záběru různých typů činností by to ani nebylo v lidských silách. Mnohé z těchto aktivit vyžadují spolupráci s externím vývojářem a designérem webu, analytikem a samozřejmě i s naším interním IT oddělením, logistikou nebo produktovými specialistkami a dalšími lidmi přímo od nás z marketingu. Například pro uveřejnění článku na webu přebírám texty od kolegyně copywriterky a náš grafik mi k nim připravuje fotky. Některé části své agendy konzultuji také s marketingovým ředitelem. I když je moje pozice samostatná, bez všech těchto kolegů by se to neobešlo, takže práci rozhodně vnímám jako týmovou.

Si teda neustále v kontakte s odlišne zameranými dodávateľmi. Líši sa nejako aj tvoja komunikácia s nimi?

Mám štěstí, že dodavatelé, se kterými v rámci mé pozice pravidelně spolupracuji, jsou profesionálové ve svém oboru a komunikuje se mi s nimi dobře. Vždy se snažím srozumitelně popsat, co potřebuji a proč, co je cílem. Jsem také otevřena podnětům a návrhům z jejich strany. V oblastech online marketingu je komunikace spíš techničtějšího rázu, a naopak s dodavateli reklamních předmětů se častěji dostáváme do kreativní roviny.

Čo si už stihla pre našich zákazníkov pripraviť na webe od začiatku tohto roka?

Rozšířili jsme informace v Zákaznické zóně e-shopu. Kromě historie objednávaných produktů, objednávek a poptávek vidí nyní zákazníci i přehled svých faktur, účtenek a dobropisů a mohou si je stáhnout. Své nákupy i dokumenty mají k dispozici bez ohledu na to, zda proběhly online, osobně nebo telefonicky.

Dotýkajú sa zmeny na našom webe aj našich interných systémov?

V naprosté většině případů ano. S kolegy z našeho IT oddělení jsem z tohoto důvodu v kontaktu velmi často. I taková zdánlivá maličkost, jakou je třeba zavedení nové možnosti platby nebo přepravy na e-shopu, se musí nejprve ošetřit v našem interním systému, aby mohlo být realizováno propojení a vše pak fungovalo automaticky.

Čo by si tento rok chcela ešte v online aj offline marketingu zrealizovať?

V rámci online aktivit připravujeme interaktivní poptávkové konfigurátory na našem webu. Cílem je provést naše zákazníky i specialisty prodeje GUMEXU všemi potřebnými parametry poptávaného zboží tak, abychom měli dostatek informací pro jeho bezchybnou výrobu, podklady byly přehledné a nic nebylo opomenuto. V rámci rozšiřování našich obchodních aktivit do Německa a Rakouska chystáme také německou verzi webu. Co se offline týče, těším se na organizaci naší vystavovatelské účasti na MSV v Brně a taky doufám, že se mi podaří vybrat vánoční dárky pro naše zákazníky tak, aby z nich měli radost.

Dokážeš sa vo voľnom čase odpojiť od webu? Ako ho tráviš?

Celoročně ráda chodím do přírody na dlouhé vycházky. Chůze na čerstvém vzduchu mi pomáhá nejen „vyčistit si hlavu“, ale mám dobrý pocit, že dělám i něco pro zdraví. Volný čas trávím hlavně s rodinou, a i když jsou synové ve věku, kdy jsou více se svými vrstevníky, rádi občas společně vyrazíme na výlet nebo za sportem.

Ing. Irena Mačinová

Vyštudovala ekonomiku a manažment na Provozně ekonomické fakultě ČZU v Praze. Pred nástupom do GUMEXU zodpovedala za online marketing a komunikáciu vo firme CCS Česká společnost pro platební karty s.r.o.

Rozhovor s Ing. Irenou Mačinovou, špecialistkou na online marketing spoločnosti GUMEX, pripravila v marci 2022 Jana Lagová, MBA, personálna riaditeľka spoločnosti GUMEX.

Foto: archív spoločnosti GUMEX.