Aj vďaka nej sú naši zákazníci spokojní

Záleží nám na vernosti našich zákazníkov, preto sa ich opakovane pýtame na ich spokojnosť s našou firmou. Aj posledný prieskum okrem iného preukázal, že 98 % zákazníkov GUMEXU je veľmi spokojných s prístupom našich obchodníkov a predajcov. O to, aby boli správni ľudia na správnom mieste, ale nielen o to sa stará vedúca personálneho oddelenia Paulína Pašková, ktorej sa na detaily jej práce pýtala personálna riaditeľka Jana Lagová.                      

Paulína, čo je podľa teba najlepším výsledkom tvojej práce?
Výsledkov mojej práce je niekoľko, keď si mám vybrať ten najlepší, je to rozhodne výber zamestnancov. Výber tých správnych ľudí je pre nás kľúčový. Vždy sa snažíme vybrať človeka, ktorý sa k nám do tímu hodí aj osobnostne. V GUMEXE nie sme len kolegovia, ale aj dobrí priatelia. Pre mňa sú dôležití spokojní zamestnanci, ktorí cítia, že ich niekto počúva a podporuje. HR oddelenie funguje ako bezpečný prístav pre zamestnancov, na ktorý sa môžu kedykoľvek obrátiť.

Z pozície podpory predaja si sa postupne vypracovala až na pozíciu vedúcej personalistky. Čo bola pre teba najväčšia zmena?

Môžem povedať, že to bola pre mňa naozaj veľká výzva. Najväčšiu zmenu vnímam vo forme komunikácie, ktorá sa zmenila zo zákazníka na teraz potenciálnych uchádzačov o zamestnanie. Každý telefonický rozhovor alebo osobný pohovor je vždy iný a špecifický. Na začiatku bolo pre mňa dosť náročné oznámiť niekomu, že sme si ho po absolvovaní pohovoru nevybrali. Tiež som mala rešpekt preveriť referencie u predchádzajúceho zamestnávateľa. Momentálne si však neviem predstaviť, že by som robila niečo iné. Moja práca ma veľmi baví a nemenila by som ju.

Čo ťa v našej firme osobne obohacuje?

Rozhodne sú to ľudia. Panuje u nás pohodová a priateľská atmosféra, takže človek prichádza do práce bez stresu a obáv, čo ho tam dnes čaká. Moji kolegovia nie sú len tím skúsených odborníkov, ale predovšetkým sú to skvelí a šikovní ľudia. Každý z nás je síce iný, ale ako celok tvoríme skvelý tím. Baví ma, čo robím, v akom prostredí to robím a s ktorými ľuďmi pracujem. Chcem, aby boli všetci spokojní, a to má posúva vpred!

Čo je pre teba v živote aj v práci dôležité?
V prvom rade je to určite rodina a priatelia. V práci sú to moji kolegovia, vďaka ktorým sa v práci cítim naozaj dobre. Ťaháme za jeden povraz a vďaka nim dokážem vydržať aj náročnejšie obdobia, ktoré občas bývajú všade. :) Najdôležitejšie je pre mňa robiť to, čo ma baví a napĺňa. Vtedy to človek neberie ako prácu, ale skôr ako svoju súčasť.

Čo najviac oceňujete v GUMEXE – citácie zákazníkov:

„Predovšetkým je úžasná ochota obchodníkov.“

„Perfektná spolupráca, ktorá funguje.“

„Všetko ide bez problémov, objednávky chodia vždy včas.“

„Cením si okamžitú spätnú väzbu od vás, to je super.“

„Bol som milo prekvapený komunikáciou cez telefón, webom, ale aj samotnou bratislavskou pobočkou. Niet čo zlepšovať!“

„Bolo mi odborne poradené a som spokojný s nákupom. Ďakujem...“                                                               

Sme veľmi radi, že sú s prácou našich predajcov aj obchodníkov naši zákazníci v tak vysokej miere spokojní. Veríme, že k získaniu čo najlepších pracovných podmienok na utváranie pozitívnych vzťahov s našimi odberateľmi prispievajú aj ďalší „kmenoví“ spolupracovníci GUMEXU.

V prípade konkrétnych podnetov alebo pripomienok našich zákazníkov ich následne riešime a zákazníkov informujeme o opatreniach, ktoré sme prijali.

Rozhovor s Mgr. Paulínou Paškovou, personalistkou spoločnosti GUMEX SK, pripravila Jana Lagová, MBA, personálna riaditeľka spoločnosti GUMEX. Foto: archív spoločnosti GUMEX.